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Une communication accessible à tous

Immobilière Atlantic Aménagement se mobilise à travers des partenariats innovants afin de faciliter les échanges avec ses locataires déficients visuels ou auditifs. Acteur de l’habitat responsable et éco-citoyen, Immobilière Atlantic Aménagement agit concrètement pour créer une société plus inclusive et accessible aux personnes en situation de handicap.

S’entourer de partenaires engagés afin d’offrir des dispositifs de communication adaptés à l’ensemble des locataires.

 

Une première dans le secteur du logement social : des informations accessibles aux déficients visuels

Accompagné par l’association HandiCaPZéro, Immobilière Atlantic Aménagement entend proposer, sans surcoût, l’ensemble des documents nécessaires au parcours du locataire aveugle, malvoyant ou plus largement empêché de lire, au format de son choix : braille, caractères agrandis ou audio. Ce nouveau service sera proposé à l’ensemble des locataires de son parc en Nouvelle Aquitaine : Charente-Maritime, Deux-Sèvres, Vienne et Gironde.
De son entrée dans le logement à sa sortie, le locataire bénéficie d’une adaptation de chaque document proposé par Immobilière Atlantic Aménagement : contrat de location, livret d’accueil, courriers (avis d’échéance, régulation des charges…) guides d’information (entretien et réparation, charges locatives…). Un courrier en caractères agrandis avec carton braille sera prochainement envoyé à l’ensemble des locataires d’Immobilière Atlantic Aménagement afin qu’ils puissent prendre connaissance et activer ce nouveau service gratuit. En pratique, il leur suffira  d’appeler leur agence au 05.17.837.837 (coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00) pour demander à bénéficier du dispositif selon le format choisi. Chaque demande est ensuite traitée par HandiCaPZéro qui se charge de l’adaptation et de l’envoi des documents.

Une solution innovante pour une communication fluide avec les malentendants

Grâce à la solution Acceo, les personnes sourdes et malentendantes peuvent, dès à présent, facilement échanger avec le service de relation client d’Immobilière Atlantic Aménagement aussi bien en agence que par téléphone. Pour les locataires, une connexion internet suffit pour utiliser l’application gratuite Acceo, disponible sur ordinateur, tablette et smartphone. Lors de l’appel ou du rendez-vous en face à face, un opérateur Acceo se charge de retranscrire en temps réel les propos de l’interlocuteur pour les personnes sourdes ou malentendantes s’exprimant oralement et ayant besoin d’un retour écrit. Pour les personnes s’exprimant en Langue des Signes Française (LSF), des visio-interprètes Français/LSF, sont également à leur disposition. Parce que les gardiens d’immeuble sont souvent le premier contact vers lesquels s’orientent les locataires, tous ont également été formés à l’utilisation de l’application téléchargée sur leur smartphone professionnel.