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Faciliter les échanges avec les clients sourds et malentendants : le choix de la solution ACCEO

Rendre ses services accessibles à tous est une priorité pour Immobilière Atlantic Aménagement. Engagée en faveur d’une société inclusive, son service client est accessible aux personnes sourdes et malentendantes en agence comme au téléphone grâce à la solution Accéo. 

Accéo : comment ça marche ?

Pour les locataires, une connexion internet suffit pour utiliser l’application gratuite Acceo, disponible sur ordinateur, tablette et smartphone. Lors de l’appel ou du rendez-vous en face à face, un opérateur Acceo se charge de retranscrire en temps réel les propos de l’interlocuteur pour les personnes sourdes ou malentendantes s’exprimant oralement et ayant besoin d’un retour écrit. Pour les personnes s’exprimant en Langue des Signes Française (LSF), des visio-interprètes Français/LSF, sont également à leur disposition.

Toutes les agences d’Immobilière Atlantic Aménagement sont équipées de la solution Acceo pour faciliter l’accueil et les échanges sur place, comme au téléphone. Parce que les gardiens d’immeuble sont souvent le premier contact vers lesquels s’orientent les locataires, tous ont également été formés à l’utilisation de l’application téléchargée sur leur smartphone professionnel.

L’engagement d’une communication 100% accessible

Forte de sa labellisation CAP’AUTONOMIE®, Immobilière Atlantic Aménagement agit concrètement pour créer une société plus inclusive et accessible aux personnes en situation de handicap. Dans ce cadre, l’entreprise a choisi de s’entourer de partenaires engagés afin d’offrir des dispositifs de communication adaptés à l’ensemble de ses locataires.

Immobilière Atlantic Aménagement est le premier bailleur à se rendre accessible à tous publics

Pour les locataires en situation de handicap visuel, un partenariat avec l’association HandiCaPZéro garantit l’adaptation de l’ensemble des documents nécessaires au parcours du locataire aveugle, malvoyant ou plus largement empêché de lire.

Pour ceux souffrant de troubles cognitifs, Immobilière Atlantic Aménagement a choisi de doter son site atlantic-amenagement.com de Facil’Iti. Le concept vise à proposer un ensemble de paramétrages adaptant l’affichage du site en fonction des besoins moteurs, visuels et cognitifs, dans une volonté de rendre l’accès au web égal à tous. Ainsi, chaque internaute rencontrant des difficultés sur internet, peut bénéficier d’une meilleure accessibilité au site en activant, selon ses besoins, un ou plusieurs paramétrages.